Dio F.C.M. van Gils

Dio F.C.M. van Gils

Dio F.C.M
. van Gils

Blog

My personal experiences.......... 

view:  full / summary

Verlengd

Posted by diovangils on August 12, 2017 at 4:15 AM Comments comments (0)

Verlengd... en eind oktober weer verder.


Mijn interim opdracht en contract bij MediQ is met 2 maanden verlengd tot eind oktober.  Heel fijn, dan kan ik kennismaken met de nieuwe directeur klantcontact, die op 1 september start en kunnen we de overdrachten met een nieuwe manager (is uitgezet, wordt gezocht) goed laten verlopen. Ook kunnen we dan nog wat lopende zaken goed afronden. Ik heb het bijzonder naar mijn zin gehad bij MediQ, er was heel veel te doen en er is dan ook geen dag geweest dat ik met tegenzin richting Utrecht De Meern reed. Mooie dingen kunnen doen, de crisis bezweert, de balans herwonnen, de opdrachten grotendeels vervuld en nu is het weer tijd om over te dragen en me klaar te maken voor de volgende nieuwe fijne uitdaging. Ook weer een leuk vooruitzicht, waar ik nu al naar uitzie.


Het is grappig te merken dat ik steeds vaker zelf gebeld wordt door recruiters, headhunters en andere partijen in de markt, die vragen of ik (meestal per direct) beschikbaar ben, omdat ze mijn Linked-In profiel gezien hadden of omdat ik werd aangeraden in de markt. Duidelijk meer dan voorheen.  Zou dat het gevolg zijn van een sterk aantrekkende economie of omdat mijn profiel en CV steeds interssanter wordt voor de markt? Enfin, ook tijdens mijn werkzaamheden bij MediQ ben ik een aantal keren gebeld, meestal voor een directe beschikbaarheid of beschikbaarheid op zeer korte termijn. Momenteel lopen er nog 2 interesses vanuit de markt waarbij begin november eventueel een passende startdatum zou zijn.  Dat geeft de burger moed, om snel weer ergens aan de slag te kunnen. kan nou eenmaal niet stilzitten en heb een grote urge om ergens van belang te kunnen zijn (en eer en waarde te kunnen toevoegen).






Manager ad interim .....

Posted by diovangils on July 20, 2017 at 1:00 PM Comments comments (0)

Manager ad interim


Alweer een paar maanden tot volle tevredenheid gedetacheerd bij MediQ als interim manager van de Customer Service CombiCare. De afgelopen maanden met het team van Teamleiders intern hard gewerkt aan de verbetering en behoud van de bereikbaarheid en het servicelevel van de klantenservice. Door efficiëncyslagen en verbeteringen (lean) en door het terugbrengen van ziekteverzuim hebben we inmiddels een aantal FTE kunnen uitstromen en kunnen besparen. Bezig met cultuuraanpassingen en bewustzijn vergroting van de medewerkers: werken naar meer zelfstandigheid en zelfsturing. Mijn 6 maanden contract dat eindigt eind augustus 2017 is met 2 maanden verlengd, omdat na augustus nog een herinrichting moet plaatsvinden en MediQ voor mijn functie nog geen passende invulling heeft. Er is dus nog even genoeg te doen. Eind oktober zal ik dan weer beschikbaar zijn voor de markt en dan kan ik weer op zoek naar een nieuwe mooie (tijdelijke) uitdaging.




Hospitality en klantgerichtheid 2 entiteiten?

Posted by diovangils on February 2, 2017 at 6:50 PM Comments comments (0)


Hospitality en klantgerichtheid......


Hebben hospitality en klantgerichtheid wat met elkaar te maken of zijn het inderdaad 2 verschillende entiteiten? Mijn sollicitatie naar de functie voor Vestigingsmanager Casino, resulteerde in een afwijzing. Al eerder werd ik afgewezen omdat ik geen hospitality ervaring zou hebben en/of geen Hogere Hotelschool opleiding. Wederom wil de werkgever beslist recente hospitality ervaring (en opleiding) zien in het CV. Volledig begrijpelijk overigens volgt de uiterst volgzame en gehoorzame recruiter de rigide wensen van de opdrachtgever en zoekt dus snel scannend, naar specifiek het woord hospitality ergens in het CV.  De klant is tenslotte koning. Wat een zichzelf beperkende voorzichtigheid van de opdrachtgever echter weer en wat een gemiste kans om de meest passievolle kandidaat te vinden. Mijn extreme klantgerichtheid en jarenlange ervaring in functies waar de klant centraal staat en een van mijn belangrijkste kerncompetenties wordt hiermee volledig onder het tapijt geschoffeld en als dat mij niet tot grote droefenis zou stemmen, dan zou het wellicht vermakelijk kunnen zijn. Weinig weerbaar recruitment verwordt door de markt,vraag en aanbod en door de instelling van werkgevers tot massaproductie.  Het frustreert me niet echt, omdat het mijn dagelijkse realiteit is, maar ik moet zeggen dat ik het uitermate jammer vind en dat ik wel steeds enigszins teleurgesteld wordt in de oppervlakkigheid en het gebrek aan werkelijke diepgaande interesse en onderzoek. De angst voor falen, versterkt meer en meer de kansen op juist het niet vinden van de werkelijk echt passende kandidaat. Maar goed, inmiddels kan ik hier een boek over schrijven: ik heb daar al kond van gedaan in eerdere en oudere blogs. Top recruiter Ralf Knegtmans (De Vroedt & Thierry) heeft hier trouwens al eens een boek over geschreven; Agile Talent.... Zou verplicht leesvoer moeten zijn voor recruiters maar ook voor  werkgevers,die er tenslotte ook alle belang bij hebben hun functies in te kunnen vullenmet de meest passende kandidaat. :  http://diovangils.webs.com/apps/blog/show/44313093-beste-recruiters-


Gelukkig zijn er een aantal recruiters in mijn netwerk, met voldoende ervaring en kracht om werkgevers hierin op te voeden en professioneel bij te staan. Recruiters die zich in mij hebben verdiept: die mijn ervaringen en persoonlijkheid goed kennen en precies weten waar ik wel en niet pas, gebasserd op het HELE plaatje. Recruiters die mij dus volmondig kunnen verkopen in bij mij passende functies en bedrijven. Recruiters die mij volmondig en met het volste vertrouwen in een hospitality managementsfunctie zouden plaatsen (Hotel- of Casino-management). Pijnlijk zelfs dat ze me soms beter blijken te kennen dan mezelf. Het komt voor dat ik tegen beter weten van de recruiter in en in mijn eigenwijsheid, argeloos solliciteer bij een bedrijf dat niet bij me blijkt te passen, een bedrijf wat me bijvoorbeeld te dynamisch vindt (zie eerdere blog). De recruiter zag het passeren en liet het wijselijk gebeuren. Terecht en met enige schaamte moet ik dan achteraf bekennen dat ze gelijk hebben gehad en erkennen dat ze de situatie bijzonder goed in kunnen schatten. Weer wat geleerd en een ervaring rijker (illusie armer).


Terugkomend op het hospitality verhaal en ter persoonlijke verdediging (jaja, ik kan het niet laten en vergeef me mijn trots op deze kwaliteiten): iedereen die mij goed kent zou zeggen: de perfect passende fit met jouw tot op het bot klantgedreven profiel en ervaring met klanten. Je 11 jaar ervaring als ondernemer (jaja, ook met direct klantcontact) zodat je dus in hoge mate zelfstandig kunt opereren en een bedrijf kunt leiden. Daarna heb je ook nog eens 20+ jaar managementfuncties bekleed, binnen commerciële bedrijven, die altijd, alles te maken hebben gehad met het zo optimaal en prettig mogelijk bedienen van klanten (verrassen en overtreffen klantverwachtingen en blije klanten zijn mijn stokpaardje). Altijd gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid. Dat ik daar zo goed in ben komt door mijn enorme passie voor mensen in het algemeen en voor klanten en gasten in het bijzonder. Mijn dienende, servicegerichte, open, sympathieke, enthousiaste positieve, vrolijke karakter en tomeloze enrgie, maken mij tot een perfecte en representatieve gastheer. Vraag het mijn vrienden, die maar al te graag een hapje bij me komen eten, niet alleen omdat ik betrekkelijk goed kan koken maar ook omdat ik de perfecte gastheer schijn te zijn, die het zijn gasten volledig naar de zin wil maken. Een garantie voor een perfect en tot in de puntjes en details verzorgde avond. Vraag het ook even aan de gasten van onze 2 vakantiehuizen, die ons voor hun vakanties met respectievelijk een gemiddelde 9.3 en 9.8 in 2016 beloonden op Zoover, wat resulteerde in een Zoover GOLD award (zie de referenties). Alles namelijk voor onze gasten en in dienst van onze gasten. Alles om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Vraag het verder de directies van bedrijven waarvoor ik heb gewerkt, vraag het mijn teams, mijn medewerkers met hoeveel passie, enthousiasme ik mijn klantgerichte werk altijd doe. Hoe ik daarin mijn teams weet te stimuleren..... kortom hoe ik steeds in staat ben de klanttevredenheid te verbeteren. 


Ik stop hier met de zinloze tegenargumenten en bewijzen: ik laat de illusie dat ik hier wat aan zou kunnen veranderen maar varen. Mijn blog is mijn prettige uitlaatklep. Beter zo, het is zoals het is. Ik wens het bedrijf en de recruiter veel wijsheid met het invullen van de functie.  Ik ga verder. Doei.


Maak van je kandidaat een fan: leuk artikel voor recruiters en werkgevers:  https://www.linkedin.com/pulse/maak-van-je-sollicitant-een-fan-marthe-van-der-kint?trk=hp-feed-article-title-like




 

                                                               Volgens mij zie ik er best overtuigend uit als een vestigingsmanager Casino :-) 






Wat me opvalt.......

Posted by diovangils on February 1, 2017 at 5:15 AM Comments comments (0)

Wat me allemaal opvalt……….


De laatste jaren ben ik als interimmer met regelmaat op zoek geweest naar een nieuwe uitdaging en ik mag me dan langzamerhand ook met recht, (maar voorzichtig en bescheiden) een expert noemen op sollicitatiegebied. Wat me opvalt is dat er momenteel heel veel en in toenemende mate vacatures en functies worden aangeboden. Ingegeven door een aantrekkende economie verandert er duidelijk langzamerhand iets in het aanbod. Een opvallend groot deel van de aangeboden functies, zijn de vacatures voor recruiters en HR managers en HR medewerkers. Dat zou een signaal kunnen zijn dat de arbeidsmarkt aan het aantrekken is en dat er vanuit de markt een groeiende behoefte is aan zoekers naar werkzoekenden, om functies voor werkgevers passend in te vullen. Dit onderstreept door een aantal positieve berichten van het UWV over deze materie. Gestaafd daarnaast door mijn persoonlijke ervaringen en bijgehouden resultaten en grafieken, verbetert er inmiddels ook wat voor oudere werknemers (en mijzelf). Jammer dat dit naar mijn idee nog niet van harte gaat, maar naarmate het aantal vacatures stijgt, moeten sommige recruiters en werkgevers wel noodgedwongen uitwijken naar meer ervaren en oudere werkzoekenden. Misschien is er momenteel ook wat meer geld en ruimte om de wat hogere salarissen van ervaringsdeskundigen te kunnen betalen en te gaan voor een grotere succesgarantie. Wat me ook opvalt is dat veel aangeboden functies, heel voorzichtig flex, tijdelijk of interim zijn. Ik verwijt de werkgevers hierin niets, want ook zij zijn net als de werknemers het slachtoffer van een falend overheidsbeleid in deze, waarbij de doelstellingen (beschermen werknemers en stimuleren arbeidsmarkt), jammerlijk zijn doel voorbijschiet en een averechtse uitwerking heeft. Nog steeds is het aantal noodoproepen van oudere werkzoekenden op LinkedIn groot en zijn de drama-verhalen legio. Ik zie opvallend veel gefrustreerde verhalen over het voortdurend afgewezen worden. Verhalen over honderden sollicitaties zonder gewenst resultaat. Verhalen over tijdelijk functies die eindigen en weer tot gevolg hebben een uitkering aanvragen en opnieuw beginnen, met dezelfde matige resultaten.


“We hebben veel reacties op onze vacature ontvangen, waarbij een aantal kandidaten beter in het profiel passen. Het spijt ons te moeten vertellen dat u helaas niet verder meegaat in de procedure, dank dat u interesse heeft getoond in ons bedrijf. We wensen u veel succes bij het zoeken naar een passende functie”. …… Herkenbare reactie? Jammer gemiste kans denk ik dan en daar verschillen we dus duidelijk van mening, want als ik niet in het profiel zou passen, solliciteer ik niet. Weinig inspirerende en respectvolle standaard reacties, het gevolg van massaliteit en tijdgebrek vanwege de vele reacties op de vacature die allemaal moeten worden beantwoord (en dat is nog beter dan het volledig ontbreken van reacties). Enfin bij mij zijn het intussen de afgelopen jaren honderden van deze standaard reacties, waarvoor ik dus wel allemaal de tijd neem om ze te beantwoorden, oprecht te bedanken voor de reactie en ook succes te wensen met het invullen van de vacature. Verder houd ik elke deur open door aan te bieden te willen helpen.


Honderden keren heb ik zoals gezegd deze reactie inmiddels gehad en als ik me hierdoor zou hebben laten frustreren of demotiveren, dan had ik het allang opgegeven en had ik wellicht inmiddels suïcidale gedachten of erger. Voor mij hoort dit bij de sport en lang geleden in een sales-training geleerd: elke nee is er een op weg naar de ja, dus hoera…. Weer een nee. De ja komt dichterbij. De nee heeft niets te maken met niet passen of een gebrek aan kennis, kunde of ervaring. Het heeft alles te maken met de professionaliteit en de bewegingsruimte die een recruiter heeft gekregen. Waarschijnlijk ook met het gebrek aan tijd om je echt te verdiepen in een kandidaat. De realiteit is dat ik door mijn leeftijd (en gebrek aan tijd en interesse) het merendeel van de keren meteen binnen 1 minuut op de verkeerde stapel beland. Jammer, nogmaals gemiste kans op gegarandeerd succes voor de recruiter en een tevreden werkgever. Ik weet uit ervaring (en mijn zorgvuldig bijgehouden schema’s) dat ik momenteel zo’n 20-30 gerichte sollicitaties moet doen, wil er een uitnodiging komen. Van elke 3 uitnodigingen volgt er een 2e gesprek en van elke 2-3 tweede gesprekken, is er een job of opdracht. Ik weet ook dat dit al prima resultaten zijn en het gevolg van mijn ervaring in mijn vakgebied en in solliciteren en in mijn opvallende manier van solliciteren. Het resultaat wordt steeds een beetje beter terwijl ik steeds een beetje ouder wordt. Actie is dus het toverwoord. Zoals in een eerder blog al gemeld: solliciteren is hard werken. Ik weet inmiddels ook dat 90% van de functies die ik de laatste 20 jaren heb ingevuld, ik heb verworven door tussenkomst van echt professionele recruiters in mijn netwerk: recruiters die mij echt goed kennen en die weten wat ze doen. Netwerken is dus ook van het allergrootste belang.


Een verademing dat je heel af en toe opvallende pareltjes vindt bij de reacties, waarbij een persoonlijk compliment wordt gegeven en meer inhoudelijk en persoonlijk wordt ingegaan op mijn reactie en interesse in de functie, ervaring en manier van solliciteren. Al lang geleden heb ik in mijn vakgebied geleerd dat je klanten mits persoonlijk aandacht gevend, altijd een goed gevoel kunt geven. Kleine verschillen hebben soms grote resultaten. Er mag nog veel gebeuren aan de klantgerichtheid van sommige recruiters en HR mensen (die notabene “human” in hun functienaam hebben staan).


Ik wil niet afgeven op wat of wie dan ook, ik wil met dit betoog melden wat me allemaal opvalt….. Ik heb geleerd met alle beperkingen die je tegenkomt op welk gebied dan ook, het beste eruit te halen, door positief te blijven en door te gaan.


 



 

Sollicitatie update

Posted by diovangils on January 29, 2017 at 4:45 AM Comments comments (0)


Status update sollicitaties,


Solliciteren is hard werken (want succes is geen toeval). Er is een kleine maand voorbij, sinds ik weer voor een nieuwe baan of opdracht beschikbaar ben. Ik heb de laatste 2 maanden (sinds eind november) inmiddels 64 gerichte sollicitaties gedaan op naar mijn idee, absoluut passende functies bij mijn ervaring, werkverleden en wensen en daarnaast ruim 200 open sollicitaties. Diverse activiteiten op LinkedIn ondernomen en op diverse websites mijn beschikbaarheid aangegeven vanaf januari 2017. Ook heb ik de afgelopen tijd een aantal headhunters en recruiters uit mijn flinke (LinkedIn) netwerk gesproken en geinformeerd.


Van de 64 gerichte sollicitaties, zijn to-nu-toe ongeveer 42 reacties teruggekomen (en van de rest, een respectabele 22 sollicitaties, heb ik dus niets meer vernomen of zo u wilt, nog niets vernomen). Meestentijds komt er een antwoord met de welbekende standaard mededeling dat de response enorm was en dat andere kandidaten beter in het profiel passen en ik dus helaas niet meega in een vervolgprocedure. Veel succes met het vinden van een baan! De Gemeente Amsterdan spant wel de kroon: eind november gesolliciteerd en niets meer van vernomen. Nadat ik ging informeren naar de status, kreeg ik een excuus. Er zou met de betrokken afdeling contact worden opgenomen met het verzoek mij te informeren..... niet dus...... Totaal vergeten en waarschijnlijk al in een vroeg stadium op een verkeerde stapel beland. 


Uit de 42 reacties terug, heb ik tot op heden 4 eerste sollicitatie-gesprekken gevoerd en bij 1 van deze vacatures een 2e gesprek gehad. Voor 2 vacatures werd ik "te dynamisch" bevonden. Achteraf best logisch,  2 oude gevestigde bedrijven, die weliswaar moesten veranderen, maar dat moet met de nodige voorzichtigheid, beleid en stapsgewijs. Ondanks dat ik dat ook  in mijn ervaringspakket heb, kan ik me de bedenkingen en angst met mijn profiel, enthousiasme, energie en pragmatisme wel indenken. De andere 2 sollicitaties (bij dynamische jonge bedrijven) lopen nog: er moeten nog wat kandidaten gezien worden.  We wachten af met enig geduld. Van de 200 open sollicitaties heb ik van iets meer dan de helft (ongeveer 55%) een reactie terug gekregen met de mededeling, dat er momenteel niets passends beschikbaar is. In het wilde weg schieten met hagel, levert nou eenmaal meestal niet zoveel op, is de ervaring.  Wel heb ik inmiddels 2 verzoeken gekregen om een training te geven in klantgerichtheid (telefooncommunicatie), omgaan met weerstand en klachten en communicatie tussen twee samenwerkende bedrijven onderling. Er staan nog een 6-tal recente gerichte sollicitaties open waar ik (nog) geen reactie op heb gehad.


Nog niets concreets dus, maar we gaan stug door, met het niet te ondermijnen positivisme en doorzettingsvermogen, wat mij ook in mijn werk zo succesvol maakt.  Hoewel het een realiteit is waarmee ik zal moeten dealen, is het toch mijn eer te na dat ik vanwege mijn leeftijd uitgerangeerd zou worden.... Ik vind werken nog veel te leuk en heb nog teveel energie. Ergens moet er toch een weldenkend bedrijf zijn dat mijn ervaring, kennis en kunde kan waarderen en gebruiken en waar ik waarde zou kunnen toevoegen...... Een bedrijf waar eer te behalen is en wat gaat voor een grote succesgarantie. Als ik vaar op mijn sollicitatieverleden en eerdere werkzoekactiviteiten, waar ik meestal snel weer onderdak was, ben ik hoopvol gestemd en zelfverzekerd. Ook nu zal er wel weer een bedrijf zijn wat mijn enorme ervaring waardeert en goed kan gebruiken. Ik ben in elk geval flexibel en sta open voor alle best passende opties (vast, interim, tijdelijk, flex, inhuur, part-time, projectmatig, zowel als manager of als trainer, adviseur of coach, etc). Ergens een paar maanden op de klas passen en continuiteit garanderen is ook prima. Nodig me uit voor een kop koffie en ervaar mijn passie voor mensen in het algemeen, klanten in het bijzonder en het klant contact vak.  Eens vrijblijvend van gedachten wisselen wat ik voor u en uw bedrijf kan betekenen?  Ik ben bereid!


De eerder gedane aanbieding blijft natuurlijk staan: degene die mij direct of indirect een baan of opdracht bezorgt mag gratis een week in een van onze vakantiehuizen in Nederland of italie:  http://www.casadelporticato.com  of  http://gilsdio.webs.com


Delen van mijn blog en mijn LinkedIn plaatsingen wordt ook bijzonder gewaardeerd.



 




a service hero....

Posted by diovangils on January 18, 2017 at 3:25 AM Comments comments (0)


a service hero.....







Doorgaan, altijd maar doorgaan

Posted by diovangils on January 9, 2017 at 7:45 AM Comments comments (0)



Doorgaan ……… altijd maar doorgaan……

 


De rook van het eindejaarsvuurwerk is verdwenen, de vakanties voorbij. Heel duidelijk want vanochtend (maandagochtend 9 januari) ging het volledig los. Eerst kreeg ik de vraag of ik een training klantgerichtheid zou willen verzorgen voor een commercieel bedrijf in de zorg. Daarna, of de duvel ermee speelde, een 2e aanvraag voor een training in het omgaan met weerstand en emotionele en boze klanten. Misschien moet ik toch maar weer zelfstandige worden en een trainingsbureau beginnen. Het is wellicht wel een idee om dit over een aantal jaren, na mijn pensionering op te pakken, zodat ik niet achter de geraniums beland. Dat zou namelijk een drama zijn. Gelukkig heb ik thuis geen geraniums. Bij ons vakantie-huis in Italie staan ze wel in mooie terracotta potten, buiten op het terras en daar is het dus helemaal geen straf om erachter te belanden….. Maar toch, eerlijk gezegd, zie ik me ook over een paar jaar nog steeds niet volledig nietsdoen en ik moet er niet aan denken, naar deze potten te moeten gaan zitten staren voor langer dan 2 of 3 weken...... enfin ik raak met de geraniums een beetje van het thema af, want dit is van later zorg.


 

De 2 binnengekomen trainingsverzoeken ga ik natuurlijk sowieso oppakken. Vanochtend had ik daarnaast ook nog eens een eerste sollicitatiegesprek bij een bekende Nederlandse reatailer, voor de functie van manager klantcontact. Een functie waar de vernieuwing en verbetering van het klantcontact en klanttevredenheid centraal staat en is mij dus volledig op het lijf geschreven. Enthousiast en met een goede hoop dat er een tweede gesprek komt, vond ik weer thuisgekomen, een waterval van afwijzingen in mijn mailbox, met name op de 70-tal open sollicitaties, die ik afgelopen week de deur heb uitgedaan. Logisch en te verwachten als je met losse flodders schiet: allemaal hebben ze momenteel helaas niets passends en wensen ze me veel succes met het zoeken naar een passende werkomgeving. Wie veel zaait zal veel oogsten: tot nu toe nog zonder het gewenste resultaat. De laaste kleine maand heb ik nu ongeveer een kleine 50 gerichte sollicitaties gedaan voor Customer service management en operationeel management (waarbij een aantal hele mooie functies) en een honderttal open sollicitaties. Na tal van afwijzingen (er zijn anderen die beter in het profiel passen) heb ik nu 2 gesprekken gehad (de eerste bij de eerder genoemde woningbouwvereniging, die me te dynamisch vonden voor hun organisatie en de tweede van vandaag bij de retailer).


 

Zoals je ziet wil ik snel weer aan de slag, vandaar die storm aan activiteiten. Positief en enthousiast ga ik dus door, alle afwijzingen ten spijt en alle vooroordelen ontkennend en negerend, over leeftijd, economie en dwarsbomende regelgevingen, regeringen en instanties…… ik heb namelijk andere ervaringen. Doorgaan is het motto, altijd maar doorgaan: quitting is no option. Ik heb dus goeie hoop dat ik snel weer aan de slag ben..... en wat mekker ik nou, ik ben pas ruim een week officieel beschikbaar.



    

    Italiaanse Geraniums





Open sollicitatie

Posted by diovangils on January 5, 2017 at 3:55 AM Comments comments (2)


Open Sollicitatie:


Experienced & Senior Manager, Verandermanager, Verbetermanager, Customer service manager, Operationeel Manager.........           Waar kan ik helpen en waarde toevoegen?

 

 

Geachte Directie en HR,


Vergeeft u mij de vrijpostigheid om u zonder uitnodiging te benaderen, met deze open sollicitatie. Per januari 2017 heb ik een lopende opdracht afgerond en ben ik beschikbaar voor een nieuwe uitdagende, tijdelijke, interim of een vaste opdracht / baan cq werkomgeving. Wellicht kan ik wat voor u of uw organisatie betekenen. Ik hoop dat u een paar minuten van uw kostbare tijd wilt en kunt vrijmaken, om u te verdiepen in deze brief, mijn profiel, mijn competenties en ervaringsgebieden. Met dank daarvoor.

 

Verandermanagement: de wereld om ons heen verandert snel: uw klanten en hun behoeften veranderen met een steeds grotere snelheid. Dat vraagt nogal wat van uw organisatie en uw medewerkers.

Als ervaren, mensgerichte klantmanager en verandermanager kan ik u van dienst zijn om deze veranderingen soepel te laten verlopen, de interne mentaliteit te veranderen en een blijvende verandercultuur te creëren binnen uw organisatie.

 

Klanten en klantcontact: hoe is de klantgerichtheid binnen uw bedrijf? Zijn uw klantcontact en service aan een volgende professionaliserings- en verbeterslag toe? De klanttevredenheid en NPS omhoog? Kunnen de KPI's beter? Kan de digitalisering (self-webservice) verbeterd worden?Worden uw klanten (pro-actief) verrast en wordt de klantverwachting overtroffen?

Omdat ik een brede ervaring als Customer service manager heb, kan ik helpen en ondersteunen met het managen of professionaliseren van uw klantcontact en de customer experience en klantgerichtheid helpen verbeteren ........uw klantcontact van cost naar meer profit brengen. Creativiteit in oplossingen breng ik ook voor u mee.

 

Verbeteren & optimaliseren: kunnen uw operationele processen wellicht efficiënter?  Kan het aan de kostenkant beter en goedkoper? Hoe wordt de organisatie klantgerichter en commerciëler?

Als operationeel manager en als voormalig ondernemer heb ik mijn oog altijd zakelijk op de commercie en de kosten en op alle belangrijke ondernemers-aspecten. Ervaring met het efficiënter maken van processen: bewustmaking in de organisatie van "lean" denken. Ik kan u en uw medewerkers hiermee in raad en daad bijstaan.

 

Cultuur: hoe staat het met de medewerkerstevredenheid? De veranderingsgezindheid? Kan ik u helpen dat te verbeteren?

Als mensen-manager pur sang ben ik in staat om een prettige vertrouwde werkomgeving en cultuur te scheppen, waardoor de tevredenheid stijgt en er meer kwaliteit en kwantiteit uit uw mensen te halen valt: ik heb veel ervaring met competentiemanagement en optimalisering (de juiste man/vrouw op de juiste plek).

 

Naast de genoemde zaken breng ik als ex -ondernemer, verder een grote zelfstandigheid en autonomie mee en ben ik een doorgewinterde doel- en resultaatgerichte doorbijter en een flexibele manager: een mensgerichte leidinggevende, communicatief en relationeel sterk (netwerker). Multi-inpasbaar, altijd energiek, enthousiast, stimulerend, gepassioneerd, positief, empathisch en een prettig mens om mee samen te werken (proven track record en mooie referenties op LinkedIn onderschrijven al het genoemde).

 

Zijn dit competenties die bij uw organisatie in de vorm van een baan of Interim opdracht, passen? Ik zou u en uw organisatie graag van dienst zijn en waarde willen toevoegen. 


Ik hoop u te hebben kunnen prikkelen, zodat u met mij eens van gedachten zou willen wisselen, over wat ik voor u en uw bedrijf kan betekenen? Alle opties zijn bespreekbaar.  Met vriendelijke groet en een prettige werkdag toegewenst.....



   I want you for my new job / assignment !!





Geachte recruiter......

Posted by diovangils on December 24, 2016 at 5:55 AM Comments comments (0)


Wie durft?


Geachte recruiter,


Voordat u mij binnen de 8 seconden screening van mijn CV, op de “verkeerde” stapel laat belanden, zou ik u vriendelijk willen vragen even verder te kijken en een paar seconden extra tijd in te ruimen. Het is namelijk niet voor niets dat ik ondanks (of misschien wel dankzij) mijn leeftijd de laatste jaren steeds weer bijzonder en opvallend snel aan de slag ben en een baan of opdracht verwerf. Wellicht een belangrijk weetje, dat achteraf maar al te vaak  recruiters en HR managers, die initieel de bedenking "te oud"  hadden (maar me uiteindelijk toch hebben aangenomen), enigszins met schroom, toegegeven hebben een fout gemaakt te hebben, met natuurlijk hun welgemeende excuses, voor hun initiele vooringenomenheid. ……. Als u dus zoekt naar ervaring en een grote succesgarantie en zekerheid, dan heeft u deze hierbij gevonden: geef het even wat meer studie en tijd.


Door mijn ruime ervaring ben ik namelijk in staat, zeer snel genuanceerd probleemgebieden te herkennen, te analyseren en bij het nekvel te pakken en hiervoor, mede door mijn menselijke aanpak een groot draagvlak te creeëren. Ik heb een proven track record en in ik heb bewezen binnen korte tijd en steeds kortere tijd, veranderingen door te kunnen voeren: organisaties efficiënter (Lean) te maken en zo kosten te besparen en tegelijk de kwaliteit en kwantiteit te verbeteren. Zo voeg ik waarde toe en ben ik mijn salaris onder de streep, steeds weer meer dan waard gebleken. Bij elke opdracht of baan krijg ik dit sneller en in een kortere tijd voor elkaar, steeds sneller ook behaal ik de eer die ikzelf zo nodig heb om te kunnen functioneren. Normaalgesproken maak ik daarbij in diezelfde tijdspanne teams meer zelfsturend en coach ik een “mindere god” (minder als in minder duur en meer operationeel) naar het gewenste niveau om het van me te kunnen overnemen. Meerdere keren in het verleden heb ik mezelf dus al overbodig gemaakt en kan ik weer elders mijn bijdrage leveren. Daarnaast haalt u mijn tomeloze energie, enthousiasme en betrokkenheid binnen.


Per 1 januari 2017 loopt mijn huidige contract en opdracht bij LOI Leiderdorp af en kom ik beschikbaar voor een nieuwe spannende en uitdagende opdracht of baan.


Ik zou zeggen, grijp uw kans..........wie durft?  (Terwijl er dus eigenlijk helemaal geen durf nodig is)


 


 


Overpeinzingen

Posted by diovangils on December 15, 2016 at 6:50 PM Comments comments (0)

Overpeinzingen.....


Tussen het solliciteren door is er af en toe tijd voor wat overpeinzingen: ik zit inmiddels al meer dan 20 jaar in het (klantcontact) vak en mag dus inmiddels wel gepokt en gemazeld genoemd worden in dit mooie metier.  Veel, eigenlijk alles, heb ik in 20 jaar  zien passeren en veranderen: het was vaak pionieren en experimenteren. Wat het ene moment hot was, was het volgende alweer achterhaald en soms zelfs verguisd........Veel heb ik mogen meemaken en veel heb ik zelf mogen initieren en uitrollen. Soms binnen grote contactcenters en soms binnen kleinere. Soms binnen dynamische culturen soms binnen behoudende en minder veranderingsgezinde. Binnen verschillende markten en producten......Dit alles heeft mij tot de multiflexibele en uiterst ervaren manager gemaakt die ik momenteel ben.


Heel in het begin, als gezegd meer dan 20 jaar geleden (ik werkte toen bij het nieuwe bedrijf Libertel, later Vodafone) was het nog veel pionierswerk. Klantcontact en zeker professioneel klantcontact, was toen nog betrekkelijk nieuw. Ik herinner me zelfs dat ik part en deel heb gehad in het inrichten van e-mail en het opzetten van een e-mailteam......Nu niet meer weg te denken als een van de belangrijkste communicatie kanalen bij klantcontact.  Maar dat was in de 90-er jaren van de vorige eeuw nog erg nieuw en zelfs vooruitstrevend.  Ook het toegangsmenu (nu vele jaren later alweer verguisd) was nieuw en ik herinner me nog goed, dat ik zowel in Amerika als in Nederland destijds onderzoek heb gedaan voor Libertel, naar de klantperceptie, acceptatie en ervaring met dit soort menu's. In Amerika, toen al een stuk verder, bleek het fenomeen inmiddels meer en beter geaccepteerd dan destijds in Nederland. Uiteindelijk kon er niet worden achtergebleven bij deze ontwikkling en werd ook bij Libertel een toegangsmenu ingericht: maximaal 3 keuzes en maximaal 3 diep, was toen het uitgangspunt. Inmiddels schaffen een aantal bedrijven dit menu weer af, om de klanten niet onnodig te irriteren. Zo zie je er kan gaandeweg veel veranderen: de klantwensen veranderen namelijk voortdurend alsook de ondersteunende techniek.


Bij de Telegraaf hebben we destijds, ook als een van de eersten, het toegangsmenu met voice- (IVR) en nummerherkenning ingevoerd en de eerste stappen gezet met betrekking tot big data. Siebel CRM werd ingericht en de agents namen spoedig niet alleen meer de krantbezorgklachten aan, maar werden d.m.v. "hinting" (pop up schermpje) ingezet op Upsell en cross-sell, van de vele tijdschriften, CD's, boeken en wijnen, die de Telegraaf toen ook al verkocht. Het systeem maakte een profiel van de klant en naar aanleiding van dat profiel konden op de klant toegesneden interessante aanbiedingen worden gedaan. Inmiddels zijn ook chat en social media als kanalen toegevoegd en proberen bedrijven via selfservices en webservices de klant te bedienen en te communiceren. De klant kan inmiddels meestal snel tussen de beschikbare toegangs kanalen schakelen (omni-channel)..... Klantevredenheid wordt continue gemonitored en de klant kan voortdurend zijn (on) tevredenheid aangeven, Net Poromotor Scores worden te pas en te onpas gebruikt en er wordt druk gediscussieerd binnen de Customer service wereld over het nut ervan......Bigdata, CRM en het kennen van je klant is een hot topic.....  efficiency (meer met minder mensen) en vercommercialisering (van costcenter naar profitcenter) is niet meer los te denken van het hedendaagse klantcontact........Het klantcontact als marketingtool, moet geld opbrengen....... De nadruk ligt steeds meer op pro-actief contact en relatie-management, het persoonlijke contact en het verrassen van de klant, mogen niet ontbreken en veel bedrijven verzinnen hiervoor creatieve toepassingen in navolging van klantgerichte bedrijven zoals Coolblue en Bol.com.  


Al deze zaken en de implementatie van oplossingen hiervoor heb ik binnen diverse bedrijven en culturen, mogen inrichten en uitrollen, de laatste jaren.... Gelukkig is het einde van de ontwikkelingen niet in zicht en blijft het vak, door nieuwe inzichten, technieken en veranderende klantwensen en eisen, voortdurend in beweging en interessant.  Veel bedrijven zijn (vaak reactief) bezig met de nodige inhaalslagen en met het voortdurend aanpassen aan een veranderende wereld..... dit vraagt speciale en de juiste competenties van een Contact Center Manager.


Medewerkers, die in klantcontact actief zijn, dienen in hoge mate multi flexibel te zijn en niet bang voor veranderen...... Ze moeten, net als de bedrijven zelf, mee in de vaart der volkeren en juist dat maakt deze omgeving zo uitdagend voor mij, omdat veranderen en verbeteren diep in mijn genen zit ingebakken...... naast natuurlijk een perfect gevoel voor service en de klant........








Rss_feed