Dio F.C.M. van Gils

Dio F.C.M. van Gils

Dio F.C.M
. van Gils



Welcome to my personal website



Experienced, allround, senior 

operational manager 






Sept. 2010: Nomination: Contact Center Manager of the year 2010

 December 2010: ITO aspirant KCC certificate





---------------------------------------

 

                Experience, expertise & strongest skills:


Customer Service & Contact / Customer journey, -satisfaction & -experience (CX)


Hospitality / people & customer orientation      BtoC & BtoB


Operational Management / General Management


People-management (empowerment, growth & teambuilding)


Employee experience (EX)   CHO (Chief Happiness Officer)


Human welfare management (reduce stress/illness and increase productivity)


Servant leadership (situational, inspiring & serving)


Change-management (Company & proces changes / Optimising)


Crisis-management (analytical, creative  in solutions / problemsolving)


Continuous improvements (efficiency, lean/agile, costreduction)


Projects, automation & innovation 


Commercial (increasing sales and after sales turnover/revenu)


Entrepreneurship (autonomy, self starting/motivating)


Training-Coaching-Mentoring


Recruitment, Talent & Competence management, Outsourcing


Communication / Networking


Interim Management / temporary assignments


Consultancy & advice


Operational & strategical vision





Markets & Branches:


Automotive, Fashion, Media, Hospitality, Healthcare, Culture, Art, Design,


Lifestyle, Travel, Leisure, Telecom, Education, Retail, E-commerce, etc.



For me, there is ultimately only one main branche: People & Customers!!





----------------------------------

Affinity, interests & other personal passions:

 

People, Living & Life itself, Friends & colleagues,


Networking, Socialising, Creative ideas, Human psychology,


Personal development & growth / teaching, coaching & helping others grow


Hosting (guests, cooking,dining & wining), Italy and Italian culture,


Design, f.i. beautifully and tastefully designed cars, watches, clothing, etc.


Arts & Culture, Passion for Fashion, Architecture & Interior decorating



------------------------------------------



Referentie van een recruitment bureau:


Dio is een ervaren en gepassioneerde senior manager waarbij geldt, hoe groter de uitdaging des te groter de glimlach op zijn gezicht. Dio is een natuurlijke, vooral intu├»tieve leider met een groot plezier in het managen, leiden en coachen van grote groepen mensen in een liefst hectische omgeving in beweging. Zijn ruime ervaring ligt met name binnen het managen en doorontwikkelen van customer service afdelingen. Hierbij is de rode draad in zijn loopbaan het effici├źnter inrichten van klantcontactcentra in combinatie met het verbeteren van de algehele customer experience hetgeen leidt tot kostenreductie en hogere retentie en klanttevredenheid. Door zijn analytisch vermogen, bedrijfskundig inzicht en ervaring is hij in staat snel de vinger op de zere plek te leggen.


Tevens begrijpt hij als dienend mensen-mens wat mensen bezighoudt en wat er nodig is om te komen tot een zo optimaal mogelijke medewerker- en klantbeleving.


Graag zet Dio zijn kennis en ervaring in bij een organisatie die haar customer service afdeling door wil ontwikkelen.





Persoonlijk motto/ personal motto:


Ik ben de dirigent van mijn eigen concert en leef mijn leven groots en meeslepend. Positief en met open vizier treed ik mijn uitdagingen tegemoet. Kan niet, bestaat niet: ja is groter dan nee. Mijn mogelijkheden zijn grenzeloos. Beperkingen en onmogelijkheden worden geelimineerd, negativiteit uit mijn omgeving negeer ik zoveel  als mogelijk. Optimaal gebruik en geniet ik van mijn beperkte tijd en zal me dus niet vervelen: desnoods creeer ik mijn eigen uitdagingen, mijn leven is fijn.


I am the conductor of my own concert. There are no doubts in my mind whatsoever to what my unlimited possibilities are. To achieve the most and the best, any restrictions will be eliminated and I will create my own challenges. Not a negative soul in the world can withhold me. Without boundaries I will explore and live my life to the limit during the limited time we have. Life is good.


Io sono il direttore d'orchestra del mio concerto. Non ci sono dubbi nella mia mente: per le mie possibilita, qualsiasi cosa e raggiungibile. Per ottenere il massimo ed il meglio ogni limitazione sara eliminata. Per evitare una vita noiosa creero la mia sfida personale. Nessun'anima negativa al mondo mi puo trattenere. Senza confini esploro il mondo e vivo la mia vita ai limiti, nel tempo limitato che abbiamo. La vita e bella!  


 



Onderbouwing website:  Om de volledige breedte van mijn persoonlijkheid en professionaliteit in een soort van overzichtelijke etalage tentoon te stellen, heb ik gekozen voor deze vorm.  Onder het motto "what you see is what you get" is deze website gebouwd, waarbij ik me volledig bewust ben van de voor- en nadelen van de volledige openheid ervan. Deze openheid en eerlijkheid zijn echter onlosmakelijk verbonden met mijn persoonlijkheid en mijn moraliteit, waardoor deze keuze voor mezelf gerechtvaardigd wordt. Ik ga er vertrouwensvol van uit dat de beschouwer van deze website het onderscheidende nuanceringsvermogen zal meebrengen om, de in deze website verstrekte informatie, op de juiste waarde te kunnen (in)schatten. Dat de lezer met deze informatie, zowel kritisch, maar ook respectvol, zorgvuldig en discreet omgaat. ....en ja ik loop een risico, dat het anders zou kunnen zijn: die verantwoordelijkheid laat ik graag bij degene die deze website bestudeert, het risico neem ik.